Determinasi Loyalitas Pelanggan Point Coffee: Peran Promosi dan Kualitas Produk di Indomaret Jambi

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh strategi promosi dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan Point Coffee di Indomaret area Jambi dalam konteks persaingan industri kopi ritel yang semakin kompetitif. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif, melibatkan 96 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling, dengan kriteria pernah melakukan pembelian lebih dari satu kali. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi promosi dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara parsial maupun simultan, dengan kualitas produk sebagai variabel paling dominan. Temuan ini menegaskan bahwa promosi efektif mampu menarik dan meningkatkan keterlibatan pelanggan, sementara kualitas produk yang konsisten menjadi faktor utama dalam mendorong kepuasan dan pembelian ulang. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis dalam pengembangan kajian perilaku konsumen di ritel modern serta implikasi praktis bagi manajemen dalam merancang strategi promosi dan menjaga kualitas produk guna memperkuat loyalitas pelanggan.